Warum und wie soll ich das Ticketsystem nutzen?

Das Ticketsystem soll beiden Seiten helfen, Anfragen und Aufgaben übersichtlich zu stellen und geordnet abzuarbeiten.

Achte unbedingt auf folgende Regeln:

1. Schreibe bitte für jede Frage bzw. Problemstellung ein eigenes Ticket.
2. Fasse niemals mehrere Fragen bzw. Probleme in einem Ticket zusammen.

Das hat für alle Beteiligten mehrere Vorteile:

1. Jedes Ticket hat nur ein Thema und kann deshalb gezielt bearbeitet werden.
2. Die Tickets bleiben übersichtlich, weil jedem Anliegen ein Bearbeitungsstaus zugeordnet werden kann.
3. Alle Beteiligte sehen jederzeit, wie die Bearbeitung verläuft.
4. Alle Beteiligten kommunizieren über das Ticketsystem und sind so stets up-to-date.
5. Auch abgeschlossene Tickets bleiben im System.
6. Wenn sich alle an die Vorgaben halten, geht keine Anfrage verloren.
7. Alles ist übersichtlich sortiert und jederzeit schnell auffindbar.
8. Das ist wesentlich komfortabler und übersichtlicher als die Kommunikation per E-Mail oder in einer Chatgruppe.

Macht also bitte fleißig Gebrauch von unserem Helpdesk!